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客戶服務

 

群光致力於提供客戶最好的服務,我們相信:客戶忠誠度是群光永續發展的重要關鍵。為此,我們定期檢視客戶的滿意度,確保客戶的需求得到妥善的了解與回應。


供應商是群光重要的合作夥伴,不論是當地或是全球其他國家的供應商,我們都要求其營運須符合當地環保及勞動法令,也需要符合EICC行為準則的要求。


客戶關係管理機制

群光秉持一貫「與客戶共同成長」之政策,以客為尊,傾聽客戶的聲音,經由美洲、歐洲及亞洲等全球各地分公司為客戶提供最佳的品質服務,滿足客戶對品質上即時反應之需求,此為群光全球化客戶服務之理念。


為滿足客戶對產品品質上之需求,群光本著追求卓越的精神,自產品設計、量化生產、全球出貨至售後服務,制定串聯各部門之品質管理體系,並透過定期客戶滿意度調查作業,詳實反應客戶對群光之品質、價格、交期、技術及服務上之期望,並藉由良好之互動關係,不斷改善品質管理,提升客戶滿意度,維護與客戶間緊密之合作夥伴關係。


客戶滿意度調查

群光定期(季度、半年度、年度)溝通瞭解客人對群光產品滿意度的狀況,依據主要客戶季度商業評估(QBR)回饋內容作為客戶滿意度之指標,包括技術能力、交期、價格、品質、訊息回饋等,對指標數字分析之後將結果告知相關的組織單位以推動其改善。


得獎記錄

台灣

得獎年分 獎項名稱
2010~2012 數位時代 ─ 亞洲、台灣科技一百強
2010 TOSHIBA ─ Best Partnership
2010 Lenovo ─ Perfect Quality Award
2010 Wistron ─ Outstanding Vendor Award
2010 Guanta Computer ─ The Best Partner Award
2011 ASUS ─  績優廠商獎
2011 NEC ─ Supplier Excellence Award
2011 仁寶電腦工業─ 績優供應商-最佳夥伴
2012 Lenovo ─ Diamond Award
2012 Wistron ─ Outstanding Vendor Award